Новини

Моніторинг якості надання адміністративних послуг в ЦНАП м. Івано-Франківська за грудень 2020 р

З метою покращення якості обслуговування, визначення рівня задоволеності мешканців міста, ЦНАП м. Івано-Франківська проводить щомісячний моніторинг якості надання адміністративних послуг. Відвідувачі ЦНАП після обслуговування за допомогою талону електронної черги вкидають його у дві ємності «Задоволені якістю обслуговування» та «Не задоволені якістю обслуговування».

У грудні 2020 року участь у голосуванні взяло 2107 відвідувачів ЦНАП, що складає 19,2% від загальної кількості прийнятих документів (10957).

Якість надання адміністративних послуг  оцінило  872 відвідувачі. Позитивно оцінило якість надання послуг 867 відвідувачів, що становить 99,4%, негативно – 5 відвідувачів (0,6 %).

Якість надання дозвільно-погоджувальних послуг оцінило 745 відвідувачів. Позитивно оцінило якість надання послуг 737 відвідувачі, що становить  98,9 %, негативно – 8 відвідувачів (1,1 %).

Якість надання послуг з реєстрації бізнесу та нерухомості оцінило 490 відвідувачі. Позитивно оцінило якість надання послуг 481 відвідувач, що становить 98,2 %, негативно – 9 відвідувачів (1,8%).

1 громадянин висловив скаргу працівникам ЦНАП м. Івано-Франківська у книзі відгуків та пропозицій.

В грудні 2020 року в територіальних підрозділах Центру надання адміністративних послуг та на офіційному сайті Центру надання адміністративних послуг проводилося анкетування оцінювання якості обслуговування.

Участь в анкетуванні взяло 11 відвідувачів ЦНАП, які позитивно оцінили якість обслуговування.

В територіальних підрозділах ЦНАП м.Івано-Франківська в с.Черніїв, с.Підлужжя, с.Березівка, с.Підпечери  та у віддалених робочих місцях адміністраторів ЦНАП у с.Добровляни та с.Колодіївка відвідувачі можуть оцінити роботу адміністраторів, просканувавши QR-код та стенді в приміщенні підрозділу та заповнити анкету.

Відвідувачі ЦНАП також можуть оцінити якість обслуговування та надання адміністративних послуг на офіційному сайті ЦНАП м.Івано-Франківська (www.cnap.if.ua) та за допомогою мобільного додатку «Мобільний Івано-Франківськ».

Керівництвом Центру надання адміністративних послуг ретельно опрацьовані всі пропозиції, зауваження та скарги.

ЦНАП м. Івано-Франківська і надалі проводитиме моніторинг якості обслуговування та вживатиме всіх необхідних заходів щодо якісного, оперативного та професійного обслуговування відвідувачів.

Будемо вдячні за ваш відгук, адже ваша думка важлива для нас!

 

Інфографіка

Обслуговано осіб:
Ваш браузер не підтримує html5.
Ваш браузер не підтримує html5.

Графік роботи

Центр надання адміністративних послуг
ПН, ВТ, СР
9.00-17.00
ЧТ
9.00-17.00
ПТ
9.00-16.00
без перерви
Управліня реєстраційних процедур
ПН, ВТ, СР
9.00-17.00
ЧТ
9.00-17.00
ПТ
9.00-16.00
без перерви
Реєстрація дітей у дошкільні навчальні заклади
ПН, ВТ, СР, ЧТ, ПТ
9.00-16.00
без перерви
ТП та ВРМ ЦНАП
ПН, ВТ, СР
8.00-16.00
ЧТ
8.00-16.00
ПТ
8.00-15.00
СБ, НД, державні свята
вихідний день
обідня перерва
12.00-13.00
 

Сервіси

Останні новини